疫情下宠物生存问题牵挂人心
发布时间:2020-04-08
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一场突如其来的疫情,打乱了广大网民的生活节奏,从疫情爆发,到逐渐复工复产,不仅是疫情充满未知,网民对疫情影响下的生活各个方面同样感到疑惑。百度发布的百度知道大数据报告显示,近两个月,用户通过百度知道提问、回答新冠肺炎疫情防控及复工复产等相关问题,日均超1.6亿人次,“问答”成为网民了解病毒、逐步恢复正常生活的重要方式。

疫情给生活服务业造成严重冲击。当前,国家已经明确,生活服务业在一定时期内取得的收入免征增值税。从百度知道大数据报告可以看出,由于疫情期间生活服务业全行业大面积停业歇业,影响广大网民的正常生活,生活服务成为问答需求最多的领域。此外,政务咨询、文娱健康、科学教育、经济金融等领域互动量增幅明显,以上五大领域在疫情期间的用户互动次数超80亿。

在疫情导致问答需求激增的背景下,百度知道的“知道合伙人”们,作为权威机构和企业方,为用户获得高质量回答内容提供了保障。例如,中国疾控中心根据网民关注的防疫问题,累计产出近200条图文及视频答案,内容覆盖到了老人、儿童、孕妇、医护人员等不同人群;场所包括公共场所、公共交通、医院、家庭、社区、学校、工厂、养老院、福利院等不同场景。同时,由于百度知道承载着大量提问,这也让权威回答与问题精准对口,并实现最大程度扩散,让民众普遍关心的问题得到了高效解答。

生活服务问什么:疫情下的宠物生存成难题,“悦己型”问答需求涨幅明显

当下,复工复产步伐加快,一方面,有助于经济复苏提早恢复正常生活。另一方面,由于疫情尚未完全结束,复工复产增加了社会交往、接触的频次,这也给网民带来了如“复工怎么就餐”、“通勤防护”等相关的更多问题。百度知道大数据报告显示,生活服务类相关问答日均互动量较复工前上涨56%。

事实上,在疫情期间,生活服务一直是网民提问最多的领域。而从该领域提问类型分布上看,宠物类提问排名第一。近年来,一线城市“空巢青年”养宠物已成为趋势,而疫情导致众多流动人口无法按时返城,家里宠物面临生存危机,这也导致了宠物滞留问题在百度知道爆发。同时,宠物防疫相关内容也受到高度关注。

除关注宠物外,疫情在爆发之初更冲击着网民的生活方式:多“操心”自己,去享受生活。报告指出,疫情初期,3C数码、美妆个护等“悦己型”提问需求的涨幅最明显,提问成为用户购买商品前的重要环节。

随着疫情好转,出行增多,出行方式则成为用户关心的话题。大型商场陆续恢复正常营业,也使购物消费相关问答有所增长。此外,疫情也强化了网民健康意识,健身相关话题的热度持续攀升。

与此同时,从问题类型来看,由于疫情期间线下门店无法开门营业,用户售前提问需求旺盛。报告指出,“ iphonexr和 xs有什么区别”、“奥迪a6l和a6有什么区别”此类问题,成为用户购买耐用型商品时在百度知道所提的典型问题。百度知道大数据通过对售前问题类型的分析显示,品牌知识、产品评价、功能说明、营销服务等均是影响用户消费决策的重要因子。

政务咨询问什么:复工后人口流动大省提问爆发 社会保障成最受关注问题

疫情之下,政务服务办理方式发生改变,线上问答平台扮演起连接网民与政府间信息桥梁的角色。报告指出,百度知道累计解答用户政务咨询类问题4.16亿,单日最高互动量破千万。

复工复产后,复工证明、减免税、减免租金等各项政策新举措的出台,使得政务问答需求井喷,较疫情前期环比上涨20%,税务问答呈大幅增长趋势。

为了更具针对性地解答网民关心的税务问题,国家税务总局作为百度知道合伙人,针对各类税务提问进行积极解答。例如,疫情期间,商场为帮助商户度过难关,选择退还租金,“企业因疫情为租户免租金缴增值税吗?”便成为一大问题,对此,国家税务总局还特别制作视频进行详细回答。

除此之外,疫情对经济的冲击,还体现在社会保障类问答数量的明显上升。百度知道大数据显示,社会保障相关问答较复工前环比增长29%,其中,“社保费减免申报操作复杂吗?”、“企业养老社保费可以缓缴多久?”等问题成为企业、员工共同关注的焦点。

与此同时,当前各地管控措施尚未放松,许多流动人口面临进城手续、隔离要求等政务问题。百度知道大数据显示,北京、广东、江苏等人口流动大省成提问爆发区,其中,北京排名第一。

在此背景下,首都之窗结合市民关注的问题,对“返京是否需要登记”“疫情期间北京出入境有什么规定?”等问题进行了权威解答,方便返京复工人员做好行程安排。整个疫情期间,首都之窗的一系列便民政策解读在百度知道上线,包括法律篇、出境篇、社保就医篇、交通篇等内容,为相关问答精准提供权威解答。

文娱健康问什么:疫情后或爆发心理咨询师从业大潮 90后成抗疫志愿者主力军

疫情造成恐慌情绪,心理健康问题成为一场持久战。百度知道大数据显示,疫情期间,心理健康问题互动量超过6.5亿,占疫情期间整体问答互动量的6%。“精神紧张且失眠,有感冒迹象就担心自己是肺炎怎么办?”“发现自己存在网上说的替代性创伤,该怎么办?”成为典型问题。

激增的心理健康问答需求,表明疫情对心理健康的真实影响。报告显示,心理咨询的问答热度环比上涨88%,领跑文娱健康领域。从问题内容来看,百度知道平台的用户问题更加具体、私人,覆盖面更广,成为疫情知识科普的有力补充。

例如,中国疾控中心通过对用户在疫情中具体问题的了解,不仅在医学层面给出了对疫情的解释,更进一步针对民众真实的疑问、不同观点场景、不同人群,进行权威科普与回答。这些内容也得到国内外网民的认可,防疫视频更是在全球疫情严峻时,被翻译为波斯语,传播到伊朗,助力全球抗疫。

此外,心理健康问题受重视,也催生了很多人从事心理咨询行业的想法,“心理咨询师报考条件”问答热度明显上升,疫情过后心理咨询师行业或将迎来爆发式增长。

同时,疫情下的互助也让志愿者招募问答热度飙升,在百度知道平台上,此类问答的热度超过疫情的问答热度。其中,90后最为关注志愿者招募相关问答,渴望投身“一线”。

疫情改变着用户的生活方式、生活态度,也对不少行业产生影响,倒推其变革。这也意味着人们面临着更多、更复杂的问题。当前,越来越多人选择互联网平台通过问答方式交流,而关注用户的主动提问,实际上,也是更加精准把握用户需求的有效途径。未来,无论是生活服务,还是购买消费,问答都将成为用户解决问题、做出决策的重要步骤。


 

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